Certificar el conocimiento y las habilidades para diagnosticar la experiencia de consumo anhelada por el el cliente, con la finalidad de diseñar a su vez, experiencias innovadoras memorables para conseguir una ventaja valorada. La experiencia del cliente es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o pisco lógicamente con cualquier parte de su experiencia con una empresa.